Организация доставки для интернет-магазина

2 августа 2022

Маркетинговые исследования белорусского рынка говорят о том, что в нашей стране две трети клиентов предпочитают делать заказы на сайтах с услугой доставки товаров. Эти же исследования свидетельствуют, что около трети белорусских потребителей не покупают товары в интернете из-за долгой доставки. Поэтому белорусским предпринимателям, которые занимаются онлайн коммерцией, следует задаться вопросом: как организовать доставку товаров?

Указанные исследования также продемонстрировали, что большинство клиентов считают главной проблемой срыв сроков доставки. Поэтому целью онлайн витрины - поставка заказа в заранее обозначенные сроки. При соблюдении этого условия рассчитывают на лояльность клиентов и создание базы данных постоянных покупателей. Чтобы добиться этой цели налаживают работу службы доставки в соответствии с ожиданиями клиентов.

Как доставлять товары из интернет-магазина

Существуют такие способы доставки:

Почта. Если магазин планирует доставлять товары по Беларуси, то почта - лучший вариант. Это гарантирует 2 преимущества: возможность доставки в любой населенный пункт и доступность услуг. Минусом почты считается медленная скорость. Но сейчас в работу почты внедряются современные способы автоматизации. Поэтому наблюдается повышение качества обслуживания.
Курьерская служба. Преимущество этого способа в том, что клиент получит товар, оставаясь дома. К плюсам отправки товара курьером также относится экономичность, расширение географии и гарантия того, что груз будет доставлен в целости.
Срочная курьерская служба. Это дорогой способ отправки заказов. Такой вариант используют, если важно соблюсти сроки. Иначе клиент откажется от заказа.
Транспортная компания. Этот вариант считается оптимальным с точки зрения соотношения цены, скорости и отправки товаров в любой регион Беларуси. Услугой транспортных компаний является доставка сборных грузов.
Постаматы. Этот способ считается бюджетным. Используют при соблюдении одного условия – в населенном пункте, в который отправляется товар, должны быть установлены постаматы. Минусом этого способа считаются ограничения по габаритам посылки.
Самовывоз. Этот вариант подходит для клиентов, которые не желают ждать курьера. Самовывоз возможен либо на складе, либо в офисе компании. Минусом этого способа считается риск, что заказчик так и не выкупит товар.

Как организовать доставку

При организации доставки делают акцент на:

Сроки доставки указывают заранее. Если заказчик находится в том же регионе, что и магазин, товар доставляют в течение 1-2 дней. На доставку заказов за пределы больших городов уходит от 3-х дней до 3-х недель.
Массу и размеры. Стоимость отправки будет зависеть от этих факторов.
Цену. Уточняют, какие услуги включены в стоимость услуг.
Географию доставки. Выясняют, доставляет ли курьерская служба или транспортная компания заказы в малонаселенные пункты.

Советы, как сделать доставку в интернет-магазине

При организации доставки следует:

выбрать сразу несколько способов отправки;
сначала работать с поставщиком по предзаказу;
делегировать часть или все задачи по отправке логистической фирме;
принимать возвращенные товары в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Учет этих рекомендаций позволит организовать успешную доставку и увеличить количество лояльных клиентов магазина.

Вернуться