Часто задаваемые вопросы

Что нужно для доставки посылки в Санкт-Петербург?

Чтобы отправить посылку в СПб, добросовестно упакуйте груз, достоверно и подробно укажите, что будете перевозить. Доставка до Питера выполняется с учетом указанного адреса и данных получателя.

Как отправить товар со спец. условиями?

При оформлении доставки товара, который требует перевозки в спец. условиях или является хрупким, Заказчику необходимо в обязательном порядке уведомить об этом Исполнителя. Такие товары принимаются к доставке только полностью упакованные и перевозятся с пометкой "Хрупко".

Что такое экспресс доставка?

Экспресс доставка посылок ― услуга ускоренной транспортировки почтовых отправлений адресату. Цена на срочную курьерскую перевозку зависит от пункта назначения, количества грузовых мест, габаритов и веса. Отправить груз можно, оставив заявку по телефону или заполнив форму на сайте.

Что такое доставка от двери до двери?

Услуга «посылка от двери к двери» ― это передача заказчиком груза курьеру из своего офиса или складского помещения для передачи в офисе получателя. Срочно отправить документы можно без посещения почты.

Что нужно для отправки посылки?

Независимо от того, где вы находитесь, чтобы быстро отправить посылку, оставьте заявку по телефону или через сайт. Наш сотрудник подскажет, как правильно все упаковать и привезти в наш офис. Для юридических лиц доступен вызов курьера.

Когда придёт доставка в Россию из Беларуси?

Если вы вызовете курьера до 13:00 или привезете груз, документы в наш офис до 18:00, то доставка в Россию из Беларуси произойдет без задержек. В среднем это занимает 1-5 дней в зависимости от конечного населенного пункта, без учета суток отправления и получения, а также выходных и праздников.

Какие данные нужны для отправки посылки в Россию?

Мы выполняем отправку посылок в Россию после достоверного и подробного описания заказчиком содержимого, переданного для перевозки. Важно полно и правильно сообщить адрес получателя, указать того, кто оплатит услугу.

Можно ли отправить посылку в Россию?

Да, можно. Мы отправляем товары и корреспонденцию в 197 стран мира, включая РФ. Доставка в Россию из Беларуси возможна в различные населенные пункты. Сроки и тарифы на транспортировку посылки с учетом точного адреса уточняйте у менеджеров.

Сколько будет идти посылка до СПб?

Отправление будет идти в Санкт-Петербург 2-3 дня при условии, что груз передан в офис компании до 18.00. Перевозки совершаются в рабочие дни, без учета выходных и праздничных. Экспресс доставка в Петербург осуществляется к оговоренному с заказчиком времени.

Как отправить посылку в Питер?

Возможна стандартная или срочная доставка до Питера. Чтобы передать посылку в Санкт-Петербург, оставьте заявку по телефону или через форму на сайте. Упакуйте груз и привезите в офис. Юридические лица могут сделать отправление в СПб, вызвав курьера.

Как быть с отправлениями категории «Хрупкое»?

На категории «Хрупкое» акцентируется особое внимание. Продукция едет отдельно, не в составе сборного груза.

Как работаете с юридическими лицами?

Компания предлагает услуги от двери до двери, от склада до склада, от склада до двери и от двери до склада. Отправить посылку можно в офисе исполнителя до 18:00. Юридическим лицам доступна услуга по вызову курьера в офис.

Как происходит доставка отправления для физических и юридических лиц?

Оставить отправление в нашем офисе можно с понедельника по пятницу до 18:00. Оплата услуги происходит после заключения договора между организацией и заказчиком. Юридическим лицам доступна опция вызова курьера в офис.

Как узнать стоимость отправления?

Цена услуги складывается из габаритов, веса товаров с упаковкой, расстоянием между точками доставки грузов. Если объем посылки превышает ее вес, доставка рассчитывается по объему. Для получения точной стоимости услуги необходимо связаться с нашими менеджерами. При международной доставке грузов и документов возможны таможенные сборы и услуги со стороны брокеров. Их услуги компенсирует получатель.

Как узнать, входит ли нужный мне населенный пункт в зону доставки?

Необходимо воспользоваться тарифной сеткой на сайте. Если Вы не нашли информацию, можно связаться с представителями компании, либо написать через форму обратной связи.

Сколько будет идти посылка?

Для уточнения точных сроков доставки необходимо связаться с менеджером.

Как отправить посылку физическому лицу?

Чтобы заказать доставку грузов по Беларуси для физических лиц, оставьте заявку с помощью телефона, формы на сайте, или электронной почты. Кроме того, нужно привести посылку в наш офис.

Как начать сотрудничество и отправить посылку юридическому лицу?

Связаться с нашими менеджерами. Сделать это можно с помощью телефонов, указанных на сайте, а также через форму на сайте или электронную почту.

Товар какого веса и формы можно отправить? Есть ли товары, которые не принимаются к пересылке?

Расчет веса груза происходит согласно данным из накладной. Если в этом документе указано несколько мест, расчет происходит по каждому из них.

Для одного места не разрешается превышать установленный вес в 50 кг. Длина одного места не может быть более 1,5 метров. Допустимый размер одного места (учитывается длина с обхватом) – 3 метра.

В случае перевозки габаритных товаров, превышающих максимально допустимый объем и вес, транспортировка занимает больше времени.

Существуют ограничения к перевозке определенной категории товаров. Не перевозятся:

Банкноты, валюта;
Животные;
Растения;
Урны для погребения;
Оружие и его составные элементы;
Боеприпасы;
Фейерверки;
Сигнальные ракеты;
Наркотики;
Горючие материалы;
Взрывоопасные вещества;
Драгоценные металлы;
Ценные бумаги;
Документы страхования;
Лотерейные билеты;
Ценные предметы;
Алкогольные напитки;
Предметы роскоши и антиквариата;
Картины;
Порнографические материалы.

Как должно быть упаковано отправление?

За целостность и сохранность упаковки груза отвечает клиент. Заказчик также несет ответственность за последствия неправильной упаковки груза внутри тары, что повышает риск боя, поломки, деформации упакованной продукции.

Предоставляется ли услуга описи вложения?

Да. Заказчик может указать ее в графе специального бланка «Описание отправления».

Как узнать, где моя посылка или письмо?

Отслеживать отправление можно на сайте компании, либо при помощи Телеграмм-бота.

Что будет, если посылка потеряется? Какой размер компенсации?

Для минимизации риска наступления потери посылок, клиент имеет право застраховать груз. В случае потери груза, компания осуществляет компенсацию согласно стоимости тарифа доставки.

Можно ли произвести расчет картой? Принимаются ли к оплате карты рассрочек?

Компания принимает платежи по банковским картам: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт. Карты рассрочек не принимаются.

Как осуществляется расчет за услуги для юридических лиц?

Расчет осуществляются по реквизитам банковской организации, с перечислением на р/с.

Как получить посылку?

Она выдается получателю или его доверенному лицу. Необходимо от руки заполнить графы сопроводительного документа. Проставляется дата и время, фамилия получателя, его собственноручная подпись, которая выступает подтверждением факта доставки.

Сколько дней посылка хранится в почтовом отделении?

В почтовом отделении посылка хранится до 5 дней.

Есть ли возможность изменить адрес, данные получателя?

Да. Если происходит изменение адреса получателя груза, исполнитель дополнительно его доставляет, но только после согласования услуги с клиентом. Переадресация оформляется как вновь полученный товар согласно тарифам.

Как сделать переадресацию?

Доставка до нового адреса получателя осуществляется после предварительного согласования. Переадресация оформляется как новый заказ.

Что представляет из себя понятие "объемный вес"?

Происходит расчет размеров груза. Рассчитываются габариты упаковки по специальной формуле: ширина (см) х длина (см) х высота (см) / 5000. Выражается в килограммах.

Как осуществляется курьерская доставка почты, на адрес получателя или до представительства?

Наша компания предоставляет возможность доставить груз от двери до двери, от склада до склада, от склада до двери и от двери до склада.

Какие документы подтверждают выполнение заказа?

После доставки груза, исполнитель вручает получателю уведомление о том, что экспресс-груз вручен. Уведомление является подтверждением выполнения работы со стороны заказчика.

Каковы сроки доставки в указанный пункт назначения?

Вид транспорта подбирается нашими специалистами в зависимости от региона доставки, объема груза, а также срочности.

Сроки доставки зависят от региона и точного адреса доставки. При расчете срока не учитываются выходные, праздничные дни. В срок не включен день отправления/вручения посылки получателю.

Доставка по Минску осуществляется на следующий день после оформления заказа.

областные центры Беларуси: от 1 до 2-х дней.
иные населенные пункты Беларуси: от 1 до 3-х дней.

Для определения точных сроков доставки следует обратиться к нашим менеджерам. Клиенты могут заказать обратный звонок.

С помощью какого транспорта осуществляется международная доставка посылок, а также срочная доставка по РФ?

В какие регионы осуществляется доставка посылок?

Перевозка осуществляется силами нашей компании в 197 странах мира. Это СНГ, Евросоюз, Азия, Африка и Австралия.

Как лучше всего вызвать курьера?

Услуга вызова курьера доступна для юридических организаций. Вызвать курьера можно при оформлении заказа: по телефону, через личный кабинет на сайте, с помощью чат-ботов.

Входит ли в обязанности курьера заполнять адресный бланк (сопроводительный документ)?

Курьер не заполняет адресный бланк. Это делает собственноручно отправитель. Необходимо заполнить графы: дату и время вручения груза курьеру, фамилию заказчика и подпись. Вносится информация в разделы, «Вес КГ» и «Описание груза». Эти поля заполняются Отправителем в обязательном порядке.

Каким образом осуществляется возврат посылок и есть ли возможность самостоятельно забрать посылку из пункта назначения?

Возврат производится по заявлению клиента в письменной форме, после предоплаты. Также, при введении некорректного адреса, посылка вернется обратно отправителю за его счет .

Мы оказываем доставку от двери до двери, от склада до двери, от двери до склада.

Есть ли услуги по упаковке и доупаковке грузов?

Прием посылок осуществляется в упакованном виде. Для хрупкой продукции требуется дополнительная упаковка. Хрупкие грузы заказчик до упаковывает самостоятельно.

Есть ли возможность оформить заявку на получение корреспонденции из Российской Федерации, стран СНГ или стран Балтии?

Получение корреспонденции возможно только из Российской Федерации.

Задать вопрос

Вы можете задать любой вопрос по поводу оказания тех или иных услуг нашей службы доставки.
Мы постараемся ответить на него как можно быстрее и подробнее.